Московская юридическая компания — это профессиональные юристы, развитые партнерские отношения и деловые связи как в Москве, так и в ключевых регионах страны.

Звонок по России бесплатный
8 800 333-23-73
8 499 995-23-09
Заказать звонок
Главная страница > Наши услуги > Споры с авиакомпаниями

Споры с авиакомпаниями

В услугу входит:
  • консультация
  • досудебное урегулирование споров
  • составление претензии
  • составление отзыва и возражения
  • составление искового заявления
  • представление интересов в суде
  • исполнительное производство
от 25 000 руб.
Заказать услугу

Самыми востребованными сегодня считаются воздушные пассажирские перевозки. Это просто объяснить их высокой скоростью и удобством, а также достойной маневренностью и тем, что этот вид перевозок легко подстраивается под сезонные колебания. Именно все эти плюсы, а также общая популярность воздушного транспорта позволяют современным авиакомпаниям лоббировать собственные интересы.

Итогом подобного влияния компаний-авиаперевозчиков стало появление «невозвратных» билетов. Их главная отличительная черта – низкая стоимость, однако вернуть такой проездной документ, в случае необходимости, у вас не получится. То есть, покупая «невозвратный билет», вы должны четко осознавать, что если поездка отложится или отменится, никто не позволит вам вернуть его и получить назад свои деньги. У многих резонно возникает вопрос, насколько это правомерно? Ответим, но сразу же отметим, что дальнейшие наши рассуждения будут касаться только «невозвратных» билетов, предусматривающих вылет с территории РФ. Для подобных проездных документов в иных странах действуют свои правила.

Начнем с того, что нормативным документом, регулирующим авиаперевозки в нашей стране, является Воздушный кодекс. Он, в 108 статье устанавливает правило, согласно с которым пассажир может отказаться от полета, уведомив перевозчика об этом не позже, чем за сутки (если другой, льготный срок не установлен правилами воздушных перевозок) до вылета. В случае возврата в указанный срок пассажир получит обратно сумму средств, заплаченную за перевозку. Если же пассажир от полета отказывается позднее указанного срока, то он может получить назад заплаченную за проездной сумму, но уже с вычтенным сбором. Размер последнего не должен превышать 25% изначальной стоимости билета.

Споры с авиакомпаниями

Приведенное правило говорит о том, что пассажир, отказываясь от полета, может сдать билет в любой момент и назад получить некую сумму от его стоимости:

  • если возврат произошел не позже, чем за сутки до вылета, то сумма будет полной;
  • если возврат произошел раньше, чем за сутки до вылета, то сумма будет не полной, из нее вычтут сбор (не больше 25%).

Все это значит, что использование так называемых «невозвратных» билетов современными авиакомпаниями противоречит 108 статье Воздушного кодекса нашей страны, ведь последняя дает пассажирам право получить обратно свои деньги, отказавшись от перевозки. Именно к такому выводу в 2010 году пришла и антимонопольная служба, запретившая продажу подобных проездных документов. Причем этот запрет касался и чартерных, и регулярных рейсов.

Но, даже, несмотря на такой запрет, «невозвратные» билеты вовсе не исчезли. Особенное внимание обратите на билеты для чартерных рейсов, для которых (это не касается билетов на рейсы регулярные, где возврат билетов предусматривают сами авиаперевозчики) невозможность возврата – обычная черта.

Авиабилеты на «чартеры» обычно отличаются меньшей стоимостью, чем на рейсы регулярные. Пользуясь этим, современные авиаперевозчики «оправдывают» такую цену пунктом договора, согласно с которым этот билет не может быть возвращен. Но билет на чартерный рейс, как и на рейс регулярный, согласно с общим правилом является формой договора воздушной перевозки. А согласно со вторым пунктом 784 статьи ГК РФ условия перевозки багажа, пассажиров, грузов, ответственность сторон по таким перевозкам определяется их (сторон) соглашением, если иное не устанавливают другие документы (сам ГК, транспортные кодексы, уставы, законы и т.д.).

Споры с авиакомпаниями

То есть соглашение сторон в данном случае (касается «невозвратности») противоречит 108 статье Воздушного кодекса. Это значит, что возврат собственных денег, потраченных на покупку авиабилетов, возможен всегда, и абсолютно не важно, о проездном на чартерный рейс или рейс регулярный идет речь.

Итак, налицо несоблюдение положений, установленных законом. Отчасти, это обусловлено тем, что пассажиры принимают «невозвратность» билета на чартерный рейс, считают это нормой. Но ведь это неверно! Возможность возврата такого билета подтверждает и действующий закон, и имеющаяся судебная практика.

Часто пассажиры отказываются спорить с авиакомпаниями, не желая тратить на суды время, силы. Юристы нашей компании возьмут все хлопоты на себя, добившись от авиакомпании не только возврата цены билета, но и оплаты процентов, которые причитаются вам за невыплату денег в положенный срок. Причем обычно дело до суда не доходит, разбирательство ограничивается проведением переговоров.

Об оспаривании задержки рейсов

Те, кто бывал в такой ситуации хотя бы раз, хорошо помнят неприятные часы томительного ожидания, проведенные в зале аэропорта. Дабы такие воспоминания вновь не стали реальностью, нужно уяснить некоторые правила. Например, если рейс задерживается на большее время, чем 2 часа, то вам должны предоставить (бесплатно) напитки, связь. Если же время ожидания превысит 4 часа, то вас, опять же, бесплатно, должны накормить. При задержке рейса на 8 часов ночью или 6 – днем вы можете смело требовать размещения в гостинице, причем добираться сюда вы тоже будете за счет авиаперевозчика. Багаж можно будет взять с собой или оставить в аэропорту на хранение (за это не должна с вас взиматься дополнительная плата).

Всего этого не случилось? Смело пишите претензию авиакомпании. Ее предъявить службе аэропорта нужно будет не позже 6 месяцев при внутренних, и 2-х недель, при международных маршрутах. В своей претензии подробно опишите ситуацию, укажите причину и время задержки, четко сформулируйте требования. Консультацию по этому вопросу можно получить в Агентстве воздушного транспорта, Роспотребнадзоре.

Споры с авиакомпаниями

Вам ответили отказом? Хотите бороться до конца? Стоит подать иск в суд, который находится по месту регистрации перевозчика. Помочь грамотно составить заявление вам сможет юрист. А вот при непосредственном рассмотрении дела многое будет зависеть от сформулированных требований. В среднем, цена консультации колеблется в пределах 2 тысяч рублей. А вот средняя сумма средств компенсации за сорванные планы, испорченное настроение может равняться тысячам рублей. Именно это главный стимул к тому, чтобы с умом доказывать вину авиаперевозчика.

Обязательно сохраните все чеки на покупки, которые вы совершили, пока ждали рейса. Они будут доказательствами при борьбе за компенсацию. Также в аэропорту вам нужно будет получить специальную справку, которая подтвердит саму задержку, а также ее продолжительность. Эти правила позволят вам получить желаемую компенсацию!

Если вы потеряли багаж

Багаж был потерян? Обратитесь в администрацию аэропорта. Тут вам предложат составить так называемый коммерческий акт. Тут указываются приметы, содержимое багажа. Хорошо, если вы позовете свидетелей – попутчиков, родственников. Это поможет доказать вам цену потери.

Если на протяжении трех (Воздушный кодекс) недель после подачи такого заявления багаж так и не найдут, владелец может рассчитывать на компенсацию. Средства должны вернуть в течение (максимум) месяца и за потерянные вещи, и за предметы первой нужды.

Споры с авиакомпаниями

Тут имеются особенности: за повреждение или потерю (полную/частичную) багажа с объявленной стоимостью компенсацию вам выплатят в полном размере. Если же цена не была объявлена (указана), то расчет компенсации будет производиться по такой схеме – за кило не более 600 рублей. Потеря, недостача, утрата ручной клади компенсируется в размере ее цены. Если же последнюю нельзя установить, то в размере, не превышающем 11 тысяч рублей.

Также вы вправе требовать моральной компенсации. Размер таковой определяет суд, она не зависит от размера цены утраченных вещей.

Сдаем билет

Правила авиаперевозки пассажиров гласят, что вы можете отказаться лететь, получить назад деньги, если рейс задерживается. В различных случаях действуют свои правила возвращения билета. Если билет вы приобрели по спецтарифу, скидке, полную его цену вам не вернут. Рассчитывать на возврат в полном объеме можно, только если рейс отменили или вы не можете попасть на борт по серьезным обстоятельствам. К последним относится приземление самолета в другом пункте; опоздание на рейс из-за длительной проверки багажа, самого пассажира; неправильно оформленный билет (нужно будет доказать, что это не ваша вина); отсутствие на рейсе мест; опоздание на стыковочный рейс (вина перевозчика); плохое самочувствие родственника пассажира или самого пассажира, которое обнаружилось в самолете, уже после регистрации; несоответствие указанного в билете класса фактическому свободному посадочному месту.

Споры с авиакомпаниями

Обстоятельства оказались сильнее? Не забудьте, в перевозочном документе нужна специальная отметка. Если вы планируете предъявлять авиакомпании иск, то у вас должны быть доказательства ее вины.

Устали бегать по судам для решения своих проблем?
Позвоните нам – и мы поможем вам их решить!
Москва, ул. Горбунова,
д. 2, офис А308
8 (800) 333-23-73
c 9:00 до 21:00
Ваш персональный менеджер

Для вас будет выделен специальный менеджер, который полностью контролирует весь процесс от подачи вами заявки до решения вашего дела в суде.

Оставьте заявку прямо сейчас

Не медлите! Отправьте заявку сейчас, и наши юристы начнут работу по вашему делу, чтобы мы гарантировали его успешное завершение

Ваше имя

Контактный телефон

Услугу оказывает

Орлов Дмитрий Андреевич

Руководитель практики по корпоративному праву и арбитражному процессу


Федотов Михаил Геннадьевич

Генеральный директор Московской юридической компании


Давыдовский Артем Сергеевич

Руководитель практики по гражданскому и административному праву

Отзывы о нас
С этой компанией сотрудничаем давно, обращаемся за консалтингом. Это и время экономит, и деньги. Юристы с задачами справляются – а это самое главное требование в наше время.
18.11.2016 Александра Дмитриева.
Разводился с женой, по-хорошему не вышло, пришлось обращаться к юристам. Было много нюансов: общие несовершеннолетние дети, общее имущество и т.д. Благодарен специалистам за то, что быстро взялись за дело. Процесс завершили очень быстро и пришли к мировому…
10.11.2016 Игорь В.
Очень крутая контора! Работаю на заводе, были большие проблемы. Нанял юриста по работе с корпоративными клиентами. Хочу отметить, что работал не только нанятый мной юрист. Эта контора работает командой! Мои проблемы решили быстро, четко и серьезно. Спасибо!
28.10.2016 Алексей.
Мне в компании помогли, хотя выбирал я чисто из того принципа, что мы по соседству находимся. Дело выиграли, а разбирались с партнерами, которые выставили нам иск. Все путем разрешилось.
17.10.2016 Вадим.
Хотела по телефону уточнить какие документы привезти с собой, чтоб не мотаться по сто раз. Живу неблизко. Перечень продиктовали, но одну бумажку не упомянули. Итог: потратила кучу времени, правда положительный результат получила. Но за неточность все же…
07.10.2016 Изольда
Правду говорят, что скупой платит дважды. У меня небольшой бизнес, часто заключая договора, к помощи юриста не прибегал. И чуть не лишился всего! Один «партнер» чуть не разорил меня. В итоге обратился в МЮК, мы с ними по соседству. Ребята очень толковые. Все…
28.09.2016 Валерий Иванов.
Занимаюсь строительным бизнесом и являюсь директором небольшой фирмы. Как подрядчик нанимаю иногда субподрядные компании. Короче говоря, кинули меня мои субподрядчики, найдя выход напрямую к моим заказчикам. Подала в суд на субподрядную компанию. Наняла…
15.09.2016 Алина Захарова.
Судилась с бывшим мужем. Он незаконно выписал меня из нашей общей квартиры. Наняла адвоката из этой фирмы. Не хочу ставить им какую-либо оценку, потому что результат в итоге оказался положительным для меня. Но сколько средств, времени и нервов я потратила!!!…
08.09.2016 Юлиана
Когда вы находитесь в чужой стране, не бойтесь обращаться по любым вопросам к специалистам. Квалифицированный специалист сэкономит вам время и нервы! Спасибо вам за помощь и консультации!
29.08.2016 Рушана Авдеева.
Я обращался в эту фирму, когда шли разбирательства из-за ДТП. Друг посоветовал. Мне очень помогли. Суд длился долго, так как изначально протоколы и все остальное сфальсифицировали. Но в итоге нам удалось выиграть дело. Так, что я безмерно благодарен. Если бы…
13.07.2016 Владислав Б.
Вопросы и ответы
Мой отец уклонялся от выполнения обязанностей родителя, но не был лишен родительских прав… Сейчас говорит, что я обязана его содержать как его дочь, в связи с тем, что я работаю, а он нет. Это действительно так?
04.11.2015 Игорь
На вопрос отвечает:
Иванов Константин Валерьевич

Дети могут быть освобождены от обязанности по содержанию своих нетрудоспособных нуждающихся в помощи родителей, если судом будет установлено, что…
Нас двое детей. Остался один отец, мамы нет. Отец обратился в суд с заявлением о выплате алиментов только с меня. Можно ли привлечь брата в суде к выплате алиментов?
24.01.2015 Светлана
На вопрос отвечает:
Грачев Андрей Георгиевич

При определении размера алиментов суд вправе учесть всех трудоспособных совершеннолетних детей данного родителя независимо от того, предъявлено…
У меня двое детей. Если при разводе у каждого из родителей остаются дети, алименты платить не надо?
23.10.2014 Донской Семён Петрович
На вопрос отвечает:
Давыдовский Артем Сергеевич

Если при каждом из родителей остаются дети, размер алиментов с одного из родителей в пользу другого, менее обеспеченного, определяется в твердой…
Хочу развестись с мужем. Подскажите какое имущество, нажитое супругами во время брака, является их совместной собственностью?
02.08.2014 Вера Васильевна
На вопрос отвечает:
Федотов Михаил Геннадьевич

К имуществу, нажитому супругами во время брака (общему имуществу супругов), относятся доходы каждого из супругов от трудовой деятельности,…
Имеет ли право сотрудник магазина самообслуживания заставить покупателя сдать сумку в камеру хранения?
16.06.2014 Ирина Сергеевна
На вопрос отвечает:
Давыдовский Артем Сергеевич

Сотрудник магазина самообслуживания не имеет права требовать от гражданина сдавать сумки в камеру хранения, поскольку сам магазин не является…
Взяли машину в кредит, через месяц поняли, что не сможем платить по счетам. Можно ли аннулировать кредитный договор?
04.05.2014 Ольга
На вопрос отвечает:
Тарасов Андрей Андреевич

Аннулировать, такого понятия нет, кредитный договор, как любой другой можно расторгнуть, но в любом случае необходимо изучать условия расторжения…
Заключил с риелтором договор о поиске квартиры, заплатил ему аванс, но через три дня самостоятельно нашел хороший вариант. Зная, что риэлтор еще не приступил к поиску, я попросил вернуть аванс. Но тот отказался, сославшись на условия договора. Как мне вернуть…
26.04.2014 Игорь Левкоев
На вопрос отвечает:
Орлов Дмитрий Андреевич

Многие потребители, в частности риэлтерских услуг, сталкиваются с подобной проблемой, когда в договоре на оказание риэлтерских услуг указывается…
Как правильно и по закону снять квартиру в аренду?
01.02.2014 Николай Николаевич
На вопрос отвечает:
Орлов Дмитрий Андреевич

Если вы вынуждены снимать квартиру/комнату самостоятельно или через агентство недвижимости, обязательно заключить с собственником жилого помещения…
Что мне делать если застройщик не заключает Договор долевого участия?
15.01.2014 Сергей
На вопрос отвечает:
Смищенко Сергей Александрович

Если вы являетесь участником долевого строительства, то возможно допустимое правовое взаимодействие с застройщиком – это договор долевого участия в…
Что мне делать, если работодатель не платит зарплату, а официально я не трудоустроена?
22.11.2013 Елена
На вопрос отвечает:
Орлов Дмитрий Андреевич

К сожалению отсутствие официального трудоустройства (трудовой договор, запись в трудовую книжку, отчисление пенсионных и налоговых выплат) лишает…